Terugbetalingsbeleid
Bij De kleine komeet streven we naar 100% klanttevredenheid. Is je bestelling niet naar wens? Dan helpen we je graag verder volgens de onderstaande richtlijnen.
1. Retouraanvraag
Wil je een artikel retourneren? Volg dan deze stappen:
Neem contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling via contact@dekleinekomeet.be
Voeg duidelijke foto’s toe van het product waarop het probleem zichtbaar is (indien van toepassing). Zonder foto kunnen we je aanvraag niet in behandeling nemen.
Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour werd aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Artikelen in uitverkoop kunnen helaas niet worden geretourneerd.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet:
- Het artikel ongebruikt zijn.
- Het zich in de originele verpakking bevinden.
Verder heb je ook het aankoopbewijs nodig.
De retourzending moet binnen 14 dagen na goedkeuring van je aanvraag door ons worden ontvangen.
Wanneer je beslist om te retourneren ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendingskosten. Zorg ervoor dat je de zending voldoende frankeert en goed verpakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadiging of verlies tijdens de retourzending.
3. Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 10 werkdagen je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem concact met ons op via contact@dekleinekomeet.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd en je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen.
4. Schade
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel het ontvangen. Dan kunnen we het probleem evalueren en een passende oplossing bieden.